Posledná úprava: 16.7.2026
Prevádzkovateľ portálu: KAMEDICAL s.r.o., IČO: 53555023, sídlo: Vihorlatská 8, 080 01 Prešov, spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 41609/P
Webová stránka: www.24lekar.sk
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú používanie online portálu www.24lekar.sk (ďalej len „Portál“).
Portál slúži ako technologické, administratívne a sprostredkovateľské prostredie, ktoré spája klientov (ďalej len „Klient“ alebo „Pacient“) s nezávislými kvalifikovanými zdravotníckymi pracovníkmi (ďalej len „Lekársky špecialista“).
Používaním Portálu, vyplnením online formulára alebo odoslaním dopytu Klient vyjadruje súhlas s týmito VOP v celom ich rozsahu.
Úloha Prevádzkovateľa: Prevádzkovateľ (KAMEDICAL s.r.o.) je výhradne prevádzkovateľom technologickej platformy a poskytovateľom sprostredkovateľských, administratívnych a IT služieb. Prevádzkovateľ sám nie je poskytovateľom zdravotnej starostlivosti v zmysle zákona č. 578/2004 Z. z., nediagnostikuje, nelieči, nepredpisuje lieky a nemá status zdravotníckeho zariadenia.
Úloha Lekárskeho špecialistu: Samotnú zdravotnú starostlivosť (online konzultáciu / telemedicínu) poskytuje konkrétny Lekársky špecialista (alebo ním zastupované zdravotnícke zariadenie), ktorý disponuje príslušným oprávnením a licenciou na výkon lekárskej praxe v SR alebo zahraničí. Lekársky špecialista vystupuje voči Klientovi ako samostatný subjekt a nesie plnú odbornú a medicínsku zodpovednosť za poskytnuté vyjadrenia, eRecepty či odporúčania.
Neodkladné stavy: Online konzultácia v žiadnom prípade neslúži na riešenie urgentných a život ohrozujúcich stavov. V prípade náhleho zhoršenia zdravia je Klient povinný okamžite kontaktovať tiesňovú linku 112/155 alebo vyhľadať najbližšiu pohotovosť.
S cieľom zabezpečiť maximálnu bezpečnosť prebieha proces objednania a úhrady nasledovne:
Nezáväzný dopyt: Vyplnením online formulára a odoslaním podkladov (lekárskych správ, fotografií) Klient vytvára nezáväzný dopyt (návrh na uzavretie zmluvy). V tejto fáze Klientovi nevzniká povinnosť platby a Prevádzkovateľovi ani Lekárskemu špecialistovi nevzniká povinnosť službu poskytnúť.
Preverenie špecialistom: Odoslaný dopyt bezodkladne preverí vybraný Lekársky špecialista. Lekár posúdi, či je prípad z medicínskeho a technologického hľadiska vhodný na telemedicínske vyšetrenie na diaľku a či má voľnú kapacitu.
Vystavenie faktúry: Ak Lekársky špecialista dopyt schváli (vrátane potvrdenia termínu), Prevádzkovateľ zašle Klientovi e-mailom potvrdenie a faktúru s platobnými údajmi.
Vznik záväznej objednávky: Objednávka sa stáva záväznou až v momente úplného pripísania platby za faktúru na účet Prevádzkovateľa. Ak faktúra nie je uhradená v lehote splatnosti, dopyt a rezervovaný termín sa bez náhrady rušia.
Charakter finančnej úhrady: Klient berie na vedomie, že finančná platba zahŕňa poplatok za technologické a administratívne využitie Portálu pre Prevádzkovateľa a úhradu za samotný lekársky výkon (ktorú Prevádzkovateľ od Klienta prijíma a spracúva na základe zmluvného mandátu pre Lekárskeho špecialistu). Služby Portálu nie sú preplácané zo systému verejného zdravotného poistenia.
Prevádzkovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za odborný obsah, medicínske závery, stanovené diagnózy a odporúčanú liečbu
Vzťah ohľadom poskytovania zdravotnej starostlivosti vzniká výhradne a priamo medzi Klientom a Lekárskym špecialistom.
S osobnými a zdravotnými údajmi Klientov sa nakladá v prísnom súlade s nariadením GDPR, zákonom o ochrane osobných údajov a zákonnou povinnosťou mlčanlivosti (lekárskym tajomstvom) Lekárskeho špecialistu.
Súbory a lekárske správy nahraté do formulára sa neukladajú trvalo na webovom serveri Portálu, ale sú šifrovane a bezpečne doručené priamo o ošetrujúcemu Lekárskemu špecialistovi do jeho zdravotnej dokumentácie. Podrobnosti sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.
Zmena termínu Klientom: Záväzne potvrdený a uhradený termín konzultácie je možné bezplatne zmeniť najneskôr 12 hodín pred plánovaným spojením. V prípade zrušenia termínu zo strany Klienta menej ako 12 hodín vopred nemá Klient nárok na vrátenie platby.
Zrušenie zo strany Lekára: Ak by Lekársky špecialista nemohol konzultáciu z mimoriadnych alebo technických dôvodov zrealizovať, Klientovi bude bezodkladne ponúknutý náhradný termín alebo mu bude vrátená zaplatená suma v plnej výške.
Klient má právo uplatniť reklamáciu, ak sprostredkovateľská alebo technologická služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo kvalite.
Reklamáciu je potrebné zaslať písomne e-mailom na adresu info@24lekar.sk najneskôr do 7 kalendárnych dní od plánovaného termínu konzultácie.
Reklamácia musí obsahovať meno Klienta, dátum a čas plánovanej konzultácie, meno Lekárskeho špecialistu a stručný dôvod reklamácie.
Prevádzkovateľ posúdi reklamáciu (v prípade potreby v súčinnosti s Lekárskym špecialistom) do 30 kalendárnych dní. V prípade uznania reklamácie bude Klientovi vrátená cena služby alebo ponúknutý náhradný termín.
Reklamácia nebude uznaná, ak Klient konzultáciu neabsolvoval z vlastnej viny (napr. sa nedostavil na hovor, nezabezpečil si internetové pripojenie), ak poskytol neúplné/nepravdivé podklady, alebo ak medicínsky výsledok a záver Lekárskeho špecialistu len nezodpovedal osobným očakávaniam Klienta bez reálneho pochybenia Lekára.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek upraviť alebo aktualizovať. Všetky zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na Portáli.
Vzťahy, ktoré nie sú výslovne upravené týmito VOP, sa riadia platnými zákonmi Slovenskej republiky.
