Posledná úprava: 30.7.2025
Prevádzkovateľ portálu: KAMEDICAL s.r.o., IČO: 53555023, sídlo: Vihorlatská 8, 080 01 Prešov, spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 41609/P
Webová stránka: www.24lekar.sk
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú používanie online služby 24lekar.sk, ktorá slúži ako sprostredkovateľ konzultácií medzi klientom (pacientom) a kvalifikovaným zdravotníckym pracovníkom (lekárom). Používaním tejto služby súhlasíte s týmito podmienkami. Ak s nimi nesúhlasíte, službu nepoužívajte.
Cieľom služby je sprístupniť odborné zdravotné poradenstvo a konzultácie online formou, bez potreby fyzickej návštevy ambulancie. Samotnú zdravotnú starostlivosť poskytuje lekár, ktorý spĺňa všetky zákonné požiadavky na výkon zdravotníckeho povolania a je oprávnený vykonávať lekársku prax. Konzultácia prebieha formou video hovoru, telefonického hovoru alebo textovej komunikácie v zabezpečenom online prostredí. V rámci konzultácie môže lekár poskytnúť odborné stanovisko, vystaviť eRecept, odporučiť ďalší postup, vypísať potrebné potvrdenia alebo návrhy na vyšetrenia, pokiaľ to charakter prípadu umožňuje.
Služba nie je určená na riešenie urgentných a život ohrozujúcich stavov. V takýchto prípadoch je klient povinný okamžite kontaktovať tiesňovú linku 112 alebo vyhľadať najbližšiu pohotovosť. Online konzultácia nenahrádza fyzické vyšetrenie v prípadoch, ktoré si to medicínsky vyžadujú, a nie je vhodná ako jediný zdroj rozhodovania v zložitých alebo akútnych prípadoch.
Služba je dostupná všetkým fyzickým a právnickým osobám bez ohľadu na zdravotnú poisťovňu alebo trvalé bydlisko. Na jej využitie nie je potrebné mať uzavretý poistný vzťah so zdravotnou poisťovňou. Klient berie na vedomie, že Prevádzkovateľ nie je poskytovateľom zdravotnej starostlivosti a nemá žiadny zmluvný vzťah so zdravotnými poisťovňami podľa zákona č. 581/2004 Z. z.. Klient preto berie na vedomie, že neexistuje právny nárok na úhradu služieb Prevádzkovateľa z prostriedkov verejného zdravotného poistenia.
Komunikácia medzi klientom a lekárom prebieha prostredníctvom zabezpečeného online portálu tretej strany, ktorý spĺňa požiadavky na ochranu osobných a zdravotných údajov. Tento portál je samostatne prevádzkovaný a poskytuje technickú infraštruktúru na realizáciu konzultácií. Registráciou do systému klient potvrdzuje, že sa oboznámil s podmienkami používania tohto portálu a súhlasí s nimi.
Klient si vyberie lekára a balík služieb prostredníctvom online formulára. Po výbere je klient povinný uhradiť cenu služby podľa aktuálneho cenníka. Po prijatí úhrady bude klientovi potvrdený termín konzultácie. Ceny sú uvedené s DPH.
Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za obsah a výsledok zdravotnej konzultácie. Zodpovednosť za zdravotnú starostlivosť nesie poskytovateľ (lekár), ktorý ju vykonáva v súlade s platnými predpismi. Prevádzkovateľ zabezpečuje výhradne technické a administratívne zázemie služby.
S osobnými údajmi klientov sa nakladá v súlade s platnými právnymi predpismi vrátane GDPR. Podrobnosti sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.
Termín konzultácie je možné bezplatne zmeniť najneskôr 12 hodín pred plánovaným spojením. V prípade zrušenia zo strany klienta menej ako 12 hodín vopred nie je nárok na vrátenie úhrady. Ak konzultácia nebude zrealizovaná zo strany lekára, klientovi bude ponúknutý nový termín alebo vrátenie peňazí.
Klient má právo uplatniť reklamáciu v prípade, že služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo kvalite. Reklamáciu je potrebné zaslať písomne prostredníctvom e-mailu na adresu info@24lekar.sk, a to najneskôr do 7 kalendárnych dní od plánovaného termínu konzultácie. V reklamácii musí klient uviesť svoje meno, dátum a čas objednanej konzultácie, meno lekára a stručné vysvetlenie dôvodu reklamácie. Prevádzkovateľ posúdi oprávnenosť reklamácie do 30 kalendárnych dní od jej doručenia a informuje klienta o výsledku. V prípade uznania reklamácie bude klientovi ponúknutý náhradný termín konzultácie alebo vrátenie ceny služby. Reklamácia nebude uznaná v prípadoch, keď klient konzultáciu neabsolvoval z vlastného zavinenia alebo ak jej výsledok nezodpovedal jeho osobným očakávaniam bez pochybenia zo strany lekára.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto podmienky kedykoľvek upraviť. Všetky zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke. Vzťahy, ktoré nie sú upravené týmito VOP, sa riadia platnými zákonmi Slovenskej republiky.
